Системы CRM для автоматизации работы с клиентами

Для кого: сотрудников, которые работают с 1C:CRM - менеджеры компании, маркетологи, и другие сотрудники.

• Позволяет автоматизировать частые рутинные операции: отправка КП, составление договоров, счетов и прочих документов. При составлении используются шаблоны, в которые автоматически подставляется новая информация: имя клиента, имя закрепленного за проектом менеджера, реквизиты и прочие данные.
• Позволяет вести план взаимодействия с клиентами - планирование установления связи с клиентом через определенный промежуток времени, с фиксацией всей истории предыдущего общения. Каждый новый контакт с клиентом - это продолжение предыдущего.
• Автоматизация "ежедневника менеджера". Все контакты клиентов и заметки по ним находятся в одной базе.
• Сокращение времени на анализ работы - воронка продаж CRM наглядно покажет текущую ситуацию: количество клиентов в работе, количество выставленных КП, договоров и сумм по ним, количество оплат и вругую полезную информацию.

Руководитель видит прозрачную информацию по текущей работе отдела: качество и количество проделанной сотрудниками работы можно посмотреть в статистических отчетах. 

Основные показатели для анализа:

• количество активных и неактивных клиентов в базе;
• количество клиентов, приходящееся на 1 менеджера;
• количество выставленных менеджерами  документом  и их суммы, а также продажи, осуществленные без активной работы специалиста;
• статус удовлетворенности клиента для оценки его вовлеченности в бизнес-отношения с вашей компанией;
• слабые места в работе компании, способствующие оттоку клиентов;
• причины несостоявшихся сделок;
• условия успеха одних сотрудников, и неудач других, что помогает выровнять общий показатель успешности специалистов;
• рентабельность рекламных источников.