Интеграция IP-телефонии в CRM

Применение современных высокотехнологичных новшеств помогает нам не только использовать более широкий функционал и экономить время для осуществление определенных действий, но и сокращать денежные затраты, следить за их целенаправленным использованием и отдачей вложений.

В современном мире торговля переходит в интернет, охватывая все больше сфер, практикующих ранее сугубо консервативные методы продаж. Такая же ситуация и в телефонии: все больше компаний отказываются от аналаговой аппаратной  телефонии, используя интернет как более дешевый и качественный вид связи, переходят на ip-телефонию.

Расширенный функционал IP-телефонии, интегрированной в CRM

	Более высокое качество соединения. Облачная АТС способна обслуживать большое количество клиентов без потери качества соединения и пропуска звонков;
	Распределение звонков между сотрудниками. Функционал ip-телефонии включает возможность настройки пути входящего звонка, автоматически переводя его между сотрудниками в случаи из занятости или недоступности;
	Улучшение качества и скорости обслуживания. Автоматический поиск свободного сотрудника в разы сокращает время ожидания клиента;
	Доступность систем аналитики по совершенным и принятым звонкам. Отчеты по звонкам наглядно демонстрируют качество работы сотрудников, упрощают поиск узких мест в работе и корректировки процесса работы.

Преимущества использования виртуальных АТС

• Упразднение процедуры набора номера. Звонки осуществляются по номерам, сохраненным в клиентской базе;
• Автоинформатор, голосовое меню при входящем звонке помогает клиенту правильно выбрать интересующее направление и быстро связаться с ответственным сотрудником;
• Русскоязычный, интуитивно понятный интерфейс позволяет работать с виртуальными АТС без особой подготовки;
• Ведение точного учета и статистики всех обращений;
• Наилучшее сочетание цена-качество.

На заметку руководителю

Интеграция IP-телефонии с CRM системами дает много плюсов в управлении.

Использование номеров разных регионов, в том числе в формате 8-800

Видя данные номера, клиенты охотнее осуществляют звонки и более лояльны в общении

Отслеживание качества работы сотрудников. Подробные отчеты работы

Общая продолжительность звонков, скорость обработки входящих вызовов и прочие данные

Анализ эффективности использования ip-телефонии

Соотношение количества заключенных сделок к количеству звонков и др.показатели

Рекомендация эксперта

Мы рекомендуем использовать в своей работе современную ip-телефонию Asterisk. Благодаря открытию исходного кода, упрощен процесс установки программы.

Это перфектное решение, способное удовлетворить все потребности клиента и бизнеса, при сохранении оптимального уровня цен. С телефонией на базе Asterisk  Вы можете пользоваться всеми преимуществами IP-телефонии, не переплачивая лишних денег. 

Этапы установки:

• анализ технических параметров, установка предполагаемой нагрузки по звонкам;
• выбор сервера, соответствующего исходным техническим параметрам;
• приобретение (аренда) номеров;
• внутренняя настройка (шлюзы, хранилища данных, сценарии и пр.)